 |  |
Хто потрапить до «чорного» списку ДПС
ДПС з 07.11.2023 до 07.12.2023 провела щорічне дослідження з оцінки задоволеності бізнесу рівнем обслуговування податкових органів.
Опитування проводили на платформі вебпорталу ДПС шляхом заповнення респондентами опитувальників.
Мета опитування — ідентифікувати проблемні питання в роботі органів ДПС, що потребують особливої уваги і втручання з метою їх усунення, а також визначити ті аспекти діяльності, якими платники навпаки задоволені.
Оцінки різним аспектам співпраці платників податків із органами ДПС респонденти давали за шестибальною шкалою, де 6 означає «Дуже добре», а 1 — «Дуже погано». Також респонденти могли викласти «Свій варіант».
Платники оцінювали свою задоволеність різними аспектами, які згрупували за такими напрямками:
- електронні сервіси;
- центри обслуговування платників (ЦОП);
- інформативність;
- оцінка роботи органів ДПС у цілому.
Всього в опитуванні взяли участь 7 007 респондентів з усіх областей України.
Із них:
- 1 356 – від представників юридичних осіб (19,35% від загальної кількості);
- 2 977 – фізичних осіб – підприємців (самозайнятих осіб) (42,49%)
- 2 674 – від фізичних осіб, які не ведуть господарської діяльності (38,16%).
За останній рік 94,76% платників отримували електронні послуги.
Для отримання електронних сервісів платники найчастіше використовували:
- Електронний кабінет (65,53%);
- вебпортал ДПС 15,26%;
- чат-боти 7,02%.
У період воєнного стану необхідність отримання е-послуг збільшилась для 78,87% респондентів.
Загалом готовність звертатися до органів ДПС у разі потреби та оцінка роботи органів ДПС у цілому достатньо високі.
Платники оцінюють готовність звертатися на 5,32 бала із 6. У 2022 році цей показник складав 4,56 балів.
ДПС зафіксувала і зростання рівня довіри платників до податкових органів (ріст склав 16,7%).
Загальна оцінка органів ДПС в цілому становить 5,31 бала із 6. У 2022 році цей показник складав 5,05 бала. Ріст склав 5,1%.
Українські підприємства активно залучають іноземні інвестиції, виграють гранти і розвиваються. Хочете бути серед успішних? Підвищуйте кваліфікацію за Міжнародними стандартами фінансової звітності
